こんにちは、手品店長です。
法的にも完全にドラッグストアとの縁が切れたので、Xでも好き放題つぶやけています。一人でも多くの登録販売者がドラッグストアを退職してくれれば良いと思っています。本気で。
お客様の意識が変わる瞬間
さて、私の小売人生の中で、お客様の質が明確に変わった瞬間が3回あります。
1度目は震災の時です。お客様が『小売業の安全管理』に物を言うようになりました。
例えば棚上。どこもかしこもうずたかく積み上げています。在庫管理がへたくそ…と言えばそれまでですが、本部の過剰な送り込みが原因な気がしてなりません。
2度目はもちろんコロナです。お客様が『店舗の衛生管理』に物を言うようになりました。
従業員の布マスクにクレームがついたり、消毒液がどうとか、カゴがどうとか、ネタは色々です。
ドラッグストアですから綺麗に越したことないですが、おめーのマイバッグ嗅いでみろよと思いました。
3度目は2020年以降の値上げラッシュです。可能な限り安く、お得に買いたい。同じものであれば安く買いたいのは当然ですが、とにかく損をすることを嫌う人が増えました。浅ましい、心の貧しいお客様が本当に増えました。お客様は貧乏神です。
会社はお客様の変化に対応しなければならない
本題です。
このようにお客様の求めるものが変わったことで、小売業各社はただ単に「並べて売る」だけでは経営が成り立たなくなりました。
今までと同じやり方ではダメなのです。だからやり方を変えます。
外部のコンサルタントや新しいシステム、仕組みを導入することで、従業員の意識改革や作業の改善方法を購入しようとします。
早め早めのシーズン品導入で新鮮な売場を作れば、お客様は買ってくれるはずだ！
果たして本当にそうでしょうか。今年は暖冬です。我が家ではいまだに暖房をつけていません。
毎週のようにクーポンを配信すれば来店動機になるし、ついで買いで買上げ点数が上がるはずだ！
本当にそうでしょうか。点数が上がって単価が下がり、レジが混雑するだけではないでしょうか。
勤務時間を厳格に管理するシステムを導入したぞ！これで残業を削減できるはずだ！
本当にそうでしょうか。仕事量が減っていないのに、残業って減るのでしょうか。サービス残業になるだけでは？
このすれ違いの悲しいところは、本部は真剣に売上・利益を上げようとしていることです。
偉い人たちが数字を分析して、一生懸命考えた結果打ち出された施策が皆さんに下りてきます。本部は心の底から、これが皆さんのためになると思っています。
ですから、店舗のスタッフが言う「会社は自分たちのことなんて何も考えていない…」は嘘です。
少なくともチェーンストアでそれはあり得ません。だって全店で同じことをしなければならないのだから、マニュアル化されて誰にでもできるように考えられています。
例えば、昨今の値上げラッシュで財布のヒモは固くなりました。そうなるとどうしても薄利多売になります。
チラシ回数を増やし、頻繁なエンドの切り替え、クーポンの多用など現場負担が増えます。短期的に売上は上がりますが、従業員の顔が死にます。
本部の視点と店舗の視点は違う
本部の視点
まず、会社は利益を追求しています。投じたコストに対してリターンが上回らなければ、皆さんに給料を払うことができません。会社がこの先も繁栄していくために、消費者の変化に対応して色々な手を打たなければなりません。
視点は市場です。市場そのものを大きく、市場での会社の存在感を大きく、来月ではなく10年後を見ているのが本部です。それを怠れば…皆さんは来月からニートです。
店舗の視点
一方で皆さんにとって大切なのは目先の生活です。明日の夕飯、来週の家賃引き落とし、来月の定期代…。
長く見てもせいぜい2～3年といったところでしょう。子供が卒業するまで？車のローンが終わるまで？
ですから、皆さんは利益を今すぐ欲しがります。長期的な売上なんてどうでも良いですよね。来月から時給が上がるほうがよっぽど嬉しいと思います。私でもそう思います。
視点は家計です。本部とは見ている景色も、求める結果も違います。
このズレから解放されるたった一つの方法
退職しましょう。
本当に従業員のことを思っているなら給料は上げられるはず…。私もそう思います。コロナ禍で稼いだ金はどこに行った？全く還元されていません。昔の人は言いました。金は天下の回り物。昔の人は嘘つきチキン野郎です。
安い給料でコキ使われて、仕事に楽しさも充実感もない。毎日クソ客の相手をしてSNSで愚痴を垂れるのはやめましょう。何一つあなたのためになっていません。
小売業の給与水準はゴミカスです。令和の時代に許される給料ではありません。給料が上がらないのは、皆さんがその給料で働くからです。上がらないなら辞めると行動を起こさないから、会社は皆さんを安く使い続けます。
この世の中には、もっと従業員のことを大切にしてくれる会社があります。働き甲斐も給料も与えてくれて、皆さんの才能を伸ばしてくれる会社が必ず存在します。やりたいことだって見つかるかもしれません。
働いておいてアレですが、小売業で身につくスキルや知識はありません。レジ打ちが早いからなんだと言うのですか。売場作りが上手い？誰も見てねーよ売場なんて。誰にでもできる仕事。私でなくても良い仕事。それが小売業です。
SNSで愚痴を言うのが日課になっている人へ
クソ客の相手をして心が傷つき、SNSで発散している方達がたくさんいます。
愚痴はその状況を引き寄せます。いつまでも終わったことを蒸し返してイラつくのはやめましょう。だからあなたはクソ客を引き当てます。
クソ客はいなくなりません。だったら、その状況から脱出するほうが遥かに賢いはずです。これに気づいて、行動してください。
私は人生の半分以上を小売業として過ごしました。ドラッグストアには丸8年務めました。
退職した今、本当に退職して良かったと思っています。だってこの先も値上げラッシュで、チラシやポイントカードが乱発されるのは目に見えていますから。
これから先、ドラッグストアには安い客しか来ません。チラシ、クーポン、ポイントカード…
見切り品やカット品しか買わないお客様、皆さんのところにもいるでしょう？増えますよ。これから。
そうなったとき苦労するのは…？皆さんです。早めの脱出をオススメします。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
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